3 praktische tips van Kelly voor gezonde salonmarketing
Gezonde salonmarketing begint niet automatisch bij het vinden van meer nieuwe klanten. Vaak liggen er nog volop kansen bij de klanten die je al hebt.
Salonmarketing
Gezonde salonmarketing begint niet automatisch bij het vinden van meer nieuwe klanten. Vaak liggen er nog volop kansen bij de klanten die je al hebt.
Komen je klanten zo vaak terug als je zou willen? Blijf je tussen twee bezoeken met ze in contact? En zet je marketing bewust en vooruit gepland in, of vooral op het moment dat je agenda rustiger wordt?
Salonexpert Kelly Derks deelt drie praktische aandachtspunten waarmee je anders naar de marketing van je salon kunt kijken.
3 praktische tips van Kelly
01 Kijk eerst wat er al in je klantenbestand zit
Meer omzet hoeft niet automatisch van nieuwe klanten te komen. Kijk eerst naar de klanten die je al hebt.
Je bestaande klanten kennen je salon, hebben al voor je gekozen en weten wat ze van je kunnen verwachten. Toch wordt vaak vooral gekeken naar het aantrekken van nieuwe klanten, terwijl er binnen het bestaande klantenbestand nog volop kansen kunnen liggen.
Kijk eens naar je eigen salon
Stel jezelf eens deze vragen:
- Komen je klanten zo vaak terug als je zou willen?
- Boeken ze direct hun volgende afspraak?
- Welke goede klanten heb je al langere tijd niet gezien?
- Kennen ze je andere behandelingen en diensten?
- Weten ze welke producten je aanbiedt en welke daarvan voor hen relevant zijn?
Je hoeft hiervoor niet direct je hele klantenbestand te analyseren. Begin bijvoorbeeld eens met een groep bestaande klanten en kijk wat je opvalt.
Maak het concreet
Zie je bijvoorbeeld dat een aantal vaste klanten normaal iedere zes weken kwam, maar inmiddels al drie maanden niet is geweest?
Dan ligt daar een heel andere kans dan bij het plaatsen van een algemene socialmediapost om nieuwe klanten te vinden.
Je kunt juist deze klanten persoonlijk benaderen en opnieuw contact maken.
De vraag is dus niet alleen: hoe krijg ik meer klanten? Maar ook: haal ik voldoende uit de klantrelaties die ik al heb?
02 Laat het contact niet stoppen bij de kassa
Een klant die vandaag de salon uitloopt, hoeft niet pas over zes of acht weken weer iets van je te horen.
Tussen twee bezoeken zijn er verschillende natuurlijke momenten waarop je contact kunt houden. Niet om voortdurend iets te verkopen, maar om relevant en zichtbaar te blijven.
Denk bijvoorbeeld aan
Na een behandeling
Een persoonlijk bericht, verzorgingsadvies of een relevante tip.
Tussen twee bezoeken
Informatie of inspiratie die past bij de klant, behandeling of het seizoen.
Wanneer een volgend bezoek logisch wordt
Een herinnering of persoonlijk bericht.
Wanneer iemand langere tijd niet is geweest
Opnieuw contact opnemen in plaats van afwachten of de klant vanzelf terugkomt.
Bij een passende behandeling of product
Niet iedereen hetzelfde aanbod sturen, maar kijken voor wie het daadwerkelijk relevant is.
Zo blijft je salon top of mind en vergroot je de kans dat klanten terugkomen.
Relevantie boven hoeveelheid
Meer communiceren is niet automatisch betere marketing.
Een persoonlijk bericht dat precies op het juiste moment komt, kan veel waardevoller zijn dan steeds dezelfde algemene boodschap naar al je klanten sturen.
03 Doe marketing voordat je die nodig hebt
Begin niet pas met marketing wanneer je volgende week ineens gaten in je agenda ziet.
Kijk vooruit.
Waar zit de komende periode ruimte in je agenda? Welke behandelingen wil je extra onder de aandacht brengen? Welke klanten passen daarbij? En wanneer moet je die klanten dan bereiken?
Maak marketing onderdeel van je planning
Neem regelmatig even de tijd om vooruit te kijken:
- Kijk naar je agenda
Waar zie je de komende weken ruimte of kansen? - Bepaal wat je wilt bereiken
Wil je bijvoorbeeld een bepaalde behandeling stimuleren, klanten eerder laten terugkomen of rustige momenten vullen? - Bepaal welke klanten daarbij passen
Niet iedere actie is voor iedere klant relevant. - Bepaal wanneer je ze wilt bereiken
Wacht niet tot het moment waarop je de omzet nodig hebt.
Een eenvoudig voorbeeld
Stel dat je ziet dat er over vier weken relatief veel ruimte is op dinsdag en woensdag.
Je kunt wachten en tegen die tijd een algemene last-minute actie plaatsen.
Maar je kunt ook nu al kijken welke bestaande klanten rond die periode toe zijn aan een volgende behandeling en deze groep gericht benaderen.
Zo wordt marketing steeds minder iets wat je erbij doet als het rustig is en steeds meer een manier waarop je bewust je salon stuurt.
Hoe gezond is jouw salonmarketing?
De drie tips hebben één ding gemeen: er liggen vaak meer kansen bij je bestaande klanten dan je denkt.
Maar iedere salon is anders.
Misschien komen jouw klanten minder vaak terug dan je zou willen. Misschien heb je veel tevreden klanten, maar weinig contact tussen twee bezoeken. Of misschien doe je al veel aan marketing, maar ontbreekt een duidelijke structuur.
Met de Salonmarketing Gezondheidsscan van Urban Collect ontdek je in ongeveer 2 minuten waar voor jouw salon de belangrijkste kansen liggen.
Op basis van je antwoorden krijg je een persoonlijke uitkomst met concrete aandachtspunten en advies. De adviezen in de scan zijn mede aangescherpt met de expertise van Kelly Derks.
Ontdek waar jouw grootste kansen liggen!
Van inzicht naar actie
Van inzicht naar actie
Inzicht krijgen in waar kansen liggen is één ding. Er vervolgens structureel iets mee doen is de volgende stap. Afhankelijk van waar jij behoefte aan hebt, kunnen Kelly Derks en Urban Collect je ieder op hun eigen manier verder helpen.
Over Kelly Derks
Kelly Derks helpt salonondernemers om niet alleen ín hun salon te werken, maar ook bewust áán hun salon.
Kelly helpt je om uit te zoomen: waar sta je nu, waar wil je naartoe en welke keuzes zijn nodig om daar te komen? Daarbij staan strategie, ondernemerschap en de ontwikkeling en groei van je salon centraal.
Niet méér doen, maar bewuster kiezen wat past bij jou, je salon en je ambities.
Meer uit je bestaande klanten halen?
Meer uit je bestaande klanten halen?
Maak van bestaande klanten actieve klanten met Urban Collect.
Houd klanten betrokken, blijf top-of-mind en stimuleer meer herhaalbezoek en omzet.
Met Urban Collect kun je eenvoudig: Klanten direct bereiken, Slapende klanten activeren, Herhaalbezoek stimuleren, Last-minute plekken vullen, Klantbetrokkenheid versterken met een eigen rewardprogramma.
Alles in één platform voor slimme marketing.
Meer klantwaardering. Meer klanten. Meer omzet.
Luister hier onze podcast met Kelly Derks
Zo haal je meer omzet uit je vaste klantenbestand
“Als ondernemer met meer dan 25 jaar ervaring in de kappers- en beautybranche zie ik hoe sterk de markt veranderd is. Er zijn steeds meer salons, klanten hebben meer keuze en verwachten vandaag de dag persoonlijke aandacht en beleving. Dat maakt het nóg belangrijker om je klanten te binden én te blijven verrassen.
In een markt met veel concurrentie en hoge verwachtingen is Urban Collect dé slimme manier om het maximale uit je klanten en je salon te halen. Geen ingewikkeld gedoe, maar een praktische oplossing die écht werkt.”
Kelly Derks – Eigenaresse van Kelly Derks Salon Consultancy
